Chúng tôi tại Yamafuji Packing cam kết mang đến sự minh bạch, công bằng và hiệu quả trong việc giải quyết mọi khiếu nại từ khách hàng. Dưới đây là quy trình và chính sách xử lý khiếu nại mà chúng tôi áp dụng:
1. Xác nhận và thông báo khiếu nại
Mọi khiếu nại sẽ được xác nhận trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng. Đồng thời, khách hàng sẽ được cung cấp bản sao của Chính sách Xử lý Khiếu nại để nắm rõ quy trình giải quyết.
2. Quản lý và phân công xử lý khiếu nại
Để đảm bảo tính công bằng, những cá nhân có liên quan trực tiếp đến sự việc khiếu nại sẽ không được chỉ định để xử lý khiếu nại đó.
3. Thời gian xử lý và thông báo kết quả
Thông thường, các khiếu nại sẽ được giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận. Nếu quá trình giải quyết không thể hoàn tất trong khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ thông báo chi tiết về tiến độ và kế hoạch tiếp theo.
4. Liên hệ và cập nhật thông tin
Mỗi khách hàng khiếu nại sẽ được chỉ định một đại diện liên hệ tại Yamafuji Packing, người sẽ trực tiếp hỗ trợ và cập nhật tình hình giải quyết khiếu nại. Quý khách sẽ nhận được phản hồi về kết quả trong 15 ngày làm việc, hoặc 30 ngày làm việc nếu cần sự can thiệp của đối tác bên ngoài.
5. Thông báo khiếu nại phức tạp
Trong trường hợp khiếu nại có tính chất phức tạp hoặc không thể giải quyết trong thời gian quy định, chúng tôi sẽ chủ động thông báo với khách hàng về tiến trình điều tra và ước tính thời gian hoàn thành.
6. Xử lý nghiêm túc các khiếu nại nghiêm trọng
Nếu cần thiết, và tùy vào mức độ nghiêm trọng, chúng tôi sẽ chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng (cảnh sát) để giải quyết theo quy định của pháp luật.
7. Hình thức khiếu nại
Để đảm bảo tính chính thức và minh bạch, tất cả các khiếu nại cần được ghi nhận qua Mẫu đơn Khiếu nại hoặc Báo cáo Xử lý Khiếu nại. Mẫu đơn có sẵn trên website của chúng tôi và cũng có thể được yêu cầu qua các kênh hỗ trợ khác.
8. Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi khách hàng
Mọi khiếu nại, dù lớn hay nhỏ, sẽ được xử lý một cách tôn trọng và công bằng. Chúng tôi cam kết lắng nghe và làm rõ tất cả các vấn đề, đảm bảo quyền lợi của khách hàng luôn được bảo vệ
9. Chấp nhận khiếu nại ẩn danh
Mặc dù chúng tôi chấp nhận khiếu nại ẩn danh, nhưng việc điều tra có thể bị hạn chế nếu không có thông tin đầy đủ từ người khiếu nại. Do đó, chúng tôi khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin chi tiết để hỗ trợ quá trình giải quyết.
* Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại
Để giúp chúng tôi xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
Tên khách hàng:
Địa chỉ liên hệ:
Email:
Số điện thoại:
Mô tả chi tiết khiếu nại:
Ngày xảy ra sự việc:
Ngày khiếu nại:
Yêu cầu hoặc biện pháp khắc phục mong muốn:
Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe, tôn trọng và nỗ lực hết mình để giải quyết khiếu nại của Quý khách một cách hiệu quả nhất. Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Yamafuji Packing.
